Aprobado por los pelos. Así ha valorado los pacientes con discapacidad a la accesibilidad de los servicios sanitarios en España. Un 5,5 sobre 10, como recoge el estudio elaborado por Fundación ONCE e ILUNION Tecnología y Accesibilidad.
El trabajo es la continuidad de un proyecto iniciado por las dos entidades en 2019. Con el se trata de buscar nuevas soluciones a problemas y retos latentes en el sistema sanitario.
El estudio, basado en una encuesta online a más de 1.000 personas, de las que un total de 798 eran pacientes (con y sin discapacidad) y 211, profesionales de la salud, concluye que «aún queda un largo recorrido», ya que «para que un entorno sea totalmente accesible para todas las personas, la puntuación debería estar cercana al 10».
Los servicios sanitarios «deben ser accesibles»
Además, el documento señala que todos los caminos del ámbito en el que se encuentra un servicio sanitario «deben ser accesibles por ley, de modo que una persona con discapacidad no vea interrumpida o dificultada la realización de sus actividades porque uno de los caminos, un entorno o espacio, no es accesible y no le permite avanzar en su recorrido de forma autónoma hasta poder acceder a ese servicio».
Por escenarios, el menos accesible para los pacientes con discapacidad encuestados es el de urgencias (5 puntos) y el más accesible, la consulta médica presencial (6,1 puntos). Entre ambos, se sitúan la consulta médica telefónica (5,2), la consulta médica online (5,3), hospitalización (5,6) y pruebas diagnósticas presenciales (5,9).
El informe señala que cualquier persona ha de poder concertar una cita, utilizar los espacios sanitarios o comunicarse con los profesionales de la salud de forma autónoma. Si bien, para que esto sea una realidad, los profesionales de la salud reconocen que necesitan formación en accesibilidad, ya que casi el 60% de los que han participado en este estudio dicen no haberla recibido.
Desde esta perspectiva, el trabajo señala que «es necesario definir, dentro de los indicadores de calidad asistencial en salud, indicadores de accesibilidad», para que sea también un motivo de evaluación para las Agencias de evaluación tecnológica.
Dificultades en centros de salud y hospitales
Otra de las conclusiones del estudio indica que las mayores dificultades para los pacientes con discapacidad siguen estando en los centros de salud y hospitales, ya que la falta de accesibilidad física les impide desplazarse autónomamente por las instalaciones, donde la «señalización» muchas veces es «inadecuada» y los «sistemas de gestión de turnos» son «inaccesibles».
Igualmente, las personas con discapacidad encuentran dificultades a la hora de interactuar con las herramientas digitales de una consulta online. La post-consulta es el ítem peor valorado de este servicio, por la falta de acceso a informes u otra documentación, o bien porque estos informes no están en formatos accesibles.
Pese a esta dificultad de tipo digital, los usuarios con discapacidad optan por descargar aplicaciones móviles para acceder a los servicios digitales de salud y otorgan de media 6,40 puntos a la accesibilidad de estas apps, dentro de una escala de 0 a 10, donde 0 es ‘totalmente inaccesible’ y el 10 ‘totalmente accesible’.
Finalmente, el trabajo constata que la crisis provocada por el coronavirus ha cambiado la forma de interactuar con el sistema sanitario. En este cambio destacan algunos aspectos positivos, como la comodidad de las consultas telefónicas para evitar desplazamientos, y otros negativos, como las barreras en la comunicación generadas por el uso de mascarillas para las personas con discapacidad auditiva.
