El CERMI exige a Correos mejorar la accesibilidad de atención al público de sus oficinas

El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) ha exigido a Correos que dote de accesibilidad a los sistemas de atención al público de sus oficinas para que «todas las personas con discapacidad puedan realizar gestiones de manera autónoma».

Según ha informado este miércoles el Comité, se ha remitido una misiva al presidente ejecutivo de Correos, Juan Manuel Serrano, en la que muestra su «preocupación por la falta de accesibilidad del sistema de llamamiento y de asignación de turnos de atención al cliente».

«Tanto en las máquinas expendedoras del número de turno, que no tienen voz, como en el llamamiento al mostrador de atención, en el que la información es solo visual, se excluye a las personas con discapacidad visual, que no perciben los mensajes gráficos de pantalla y no pueden leer el papel impreso», ha denunciado.

Para el CERMI, esta circunstancia es «fácil» de resolver a través de la tecnología. «El mercado ofrece ya soluciones a estos requerimientos, que no suponen en absoluto gran desembolso, sino programación y planificación», ha manifestado, al tiempo que ha detallado que, por ejemplo, la Agencia Tributaria ha «desplegado la voluntad política para ello, encontrando soluciones prácticas».

En este sentido, el Comité ha recordado a Correos que el 4 de diciembre de 2017 concluyó el plazo legal para que en España todos los bienes, servicios y entornos de interés fueran plenamente accesibles, así como que la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad forma parte del ordenamiento jurídico español y, por tanto, «es de obligado cumplimiento».

Por último, el CERMI ha puesto en valor su misiva el «esfuerzo» que ha hecho Correos rebajando mostradores para personas usuarias de silla de ruedas o de talla baja, pero ha avisado de que dichos mostradores «deben estar siempre atendidos y no deben ser un depósito de documentación, ya que de lo contrario, se desvirtúa su función esencial, que no es otra que la atención, en condiciones de igualdad, a las personas que lo necesitan».