CaixaBank siempre ha apostado por la inclusión y la accesibilidad de las personas con discapacidad. Un ejemplo de ello es que ya ha empezado a ofrecer en todos sus oficinas de España la tarjeta con código de lectoescritura Braille. En este proyecto, la entidad bancaria contó con la colaboración de la ONCE (Organización Nacional de Ciegos Españoles). Esta es la primera vez que se comercializa en este país, ofreciendo así una experiencia accesible de pago a los usuarios.
En el mes de mayo comenzó un proyecto piloto entre CaixaBank, que finalizó con éxito y la tarjeta va a comenzar a comercializarse en toda la red comercial de la entidad, incluyendo así a sus oficinas de toda España. Además, se está trabajando para que esta solución se pueda solicitar también a través de los canales digitales de la entidad.
El lanzamiento comercial de la tarjeta específica con este sistema de lectoescritura para las personas con discapacidad visual ha supuesto también la modificación de todo el proceso de contratación y activación de la tarjeta. Estos no necesitarán de la ayuda de terceras personas en este proceso. De esta forma, podrán realizarlo con todas las garantías de confidencialidad y privacidad.
La entidad ha abierto libremente la contratación de la tarjeta a cualquier persona que lo solicite a través de su red comercial. Es una petición que pueden realizar tanto nuevos clientes como clientes con tarjetas de CaixaBank que quieran tenerla adaptada al sistema Braille.
Asimismo, la solución se ha extendido a todos los tipos de tarjetas emitidas por CaixaBank Payments & Consumer, la filial de CaixaBank especializada en medios de pago. Esto supone poder disponer en sistema Braille de las modalidades de crédito, de débito y de prepago de las marcas presentes en el catálogo de la entidad.
Varios canales totalmente autónomos y accesibles
En el momento de activación de la tarjeta, el cliente podrá elegir entre varios canales. Independientemente del que elija, se garantiza que lo podrá hacer de forma totalmente autónoma, sin la necesidad de ayuda por parte de terceros y sin tener que compartir sus datos sensibles.
Además, también se han hecho desarrollos para que todas las tarjetas en Braille se puedan configurar de forma automática y muestren un menú en alto contraste con guiado por voz en modo contactless en los cajeros de CaixaBank.
‘Pack Braille’ para facilitar su uso cotidiano
La nueva tarjeta es muy similar en diseño y mantiene las prestaciones de cualquier otra tarjeta emitida por CaixaBank Payments & Consumer, pero con la característica añadida de que la información clave para la realización de compras se indica en sistema Braille, con un tipo, tamaño y contraste de letra adecuados para las personas con baja visión.
Los clientes disponen de un pack de dos tarjetas para poder utilizarlas cómodamente en todo tipo de canales. Una de ellas es el formato de tarjeta habitual, con pago contactless para realizar pagos en comercios físicos y utilizarla también en cajeros. En estas, la principal diferencia respecto al resto de las tarjetas emitidas por la entidad es que el número identificativo (PAN) se encuentra en código Braille, así como un signo que indica el tipo de tarjeta: “C” crédito, “D” débito, “P” prepago y “B” Business.
Además de este formato estándar, los clientes dispondrán de una segunda tarjeta específica para compras por Internet, que sí recoge en este sistema de lectoescritura todos los datos identificativos necesarios en los procesos de e-commerce, para poder operar sin necesidad de ayuda.
El compromiso con la accesibilidad de CaixaBank
Para CaixaBank, el lanzamiento de la tarjeta en sistema Braille supone un paso adelante en su compromiso por ser una banca inclusiva y accesible para todas las personas.
La entidad financiera entiende la accesibilidad de una manera amplia. Esto supone dos cosas:
- Ofrecer a sus clientes el mayor número posible de canales de acceso a sus productos y servicios
- Trabajar para que estos canales puedan ser utilizados por el mayor número posible de personas
Por este motivo, trabaja para la eliminación de aquellas barreras físicas y sensoriales que puedan suponer un obstáculo para el acceso a sus instalaciones o a sus productos y servicios a las personas con alguna discapacidad.
En ese sentido, una gran mayoría de las oficinas de CaixaBank (86% en la actualidad) son accesibles. En ellas se aplica el concepto «cota cero»:
- Eliminación de desniveles
- Instalación de rampas y elevadores para evitar desnivel
Igualmente, el 99% de la red de cajeros de la entidad están adaptados a personas con discapacidad. Aquí se incluye la posibilidad de que las personas con discapacidad visual puedan utilizar el teclado en Braille y la navegación guiada por voz.
La accesibilidad también se aplica a los canales digitales. Por ejemplo, la app móvil CaixaBankNow ofrece:
- Contraste de colores
- Tamaño de fuentes adecuados para personas con baja visión
- Posibilidad de navegación por voz
Además, www.caixabank.es, el portal comercial de la entidad, es el único del sector en España acreditado con el nivel de accesibilidad AA, según las directrices para el contenido web 2.0 del W3C-WAI.
