El sector alojativo español ha presentado la ‘Guía de pautas básicas de atención a clientes con discapacidad en el entorno hotelera’. Dicha guía ha sido elaborada por Ilunion Hotels, como un primer paso para avanzar hacia el liderazgo mundial en accesibilidad turística.
El manual está enfocado en la atención a clientes con discapacidad sensorial, física-motora y limitaciones en la comprensión desde los diferentes departamentos de un hotel. La guía ha sido presentada en una rueda de prensa virtual en la que han participado el consejero delegado de Ilunion Hotels, José Ángel Preciados; el presidente de CEHAT, Jorge Marichal, y el secretario general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Ramón Estalella.
Durante el acto, las tres entidades han insistido en que es primordial partir de la base de que todos los clientes, tengan o no discapacidad; deben recibir el mismo trato. Los hoteleros recalcan que la interacción con personas con discapacidad ha de hacerse desde la normalización. En este caso, lo primero que deben eliminarse son las barreras mentales existentes a través de formaciones en materia de accesibilidad.
Marichal ha señalado que la accesibilidad debería contemplarse como un «compromiso global» desde el sector hotelero para facilitar la accesibilidad a todo el mundo.
A gran escala, Marichal ha insistido en que hay que «repensar el modelo turístico y apostar por desarrollar grandes proyectos en los que tiene que estar presente la accesibilidad». En este sentido, ha recordado que dentro de los proyectos que contemplan los Fondos Europeos, la accesibilidad es un elemento transversal que debe tenerse en cuenta desde el inicio.
Dos tipos de discapacidad
Desde el punto de vista técnico, Estalella ha recordado que existen dos tipos de discapacidad. Por un lado, está la discapacidad más visible, que sería aquella reconocida por la Administración y la sociedad en general. Esta discapacidad afecta a una gran parte de la población. Por otro, la discapacidad menos visible. Esta atañe, por ejemplo, a las personas mayores con discapacidad visual o auditiva, o a niños con discapacidades motoras.
Teniendo en cuenta a ambos colectivos, el secretario general de ITH ha señalado que «existen varios aspectos que, con un poco de cuidado, pueden ayudar a que el registro y alojamiento sea accesible para más personas», primando «el sentido común y el interés por conocer y utilizar las pautas básicas de atención al cliente con discapacidad». Para mejorar la accesibilidad de los hoteles y alojamientos turísticos, se puede empezar «dando pasos pequeños que no impliquen un gran coste» como, por ejemplo, liberar los pasillos y zonas comunes de obstáculos.
Por su parte, Preciados ha destacado que la presentación de esta ‘Guía de pautas básicas para la atención a clientes con discapacidad en el entorno hotelero’ es una oportunidad para acercar la discapacidad aún más al sector. Todo ello a través de la eliminación de barreras y la normalización para todos los clientes. «Estamos ante una magnífica oportunidad para seguir garantizando el derecho de un turismo inclusivo, apoyando así; el avance de una sociedad más justa e igualitaria».
