Desde el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones han confirmado la puesta en marcha de un teléfono gratuito mediante el cual, todos los ciudadanos pueden pedir información y resolver sus dudas acerca del Ingreso Mínimo Vital (IMV). Se trata de un teléfono específico establecido para solicitar información sobre la prestación, recibir orientación para utilizar los servicios electrónicos, conocer la situación de su expediente o conocer los requisitos del complemento de ayuda a la infancia, entre otras muchas consultas.
El número de teléfono en cuestión es el 020. Un número corto y sencillo de recordar, que la Seguridad Social ha confirmado que es gratuito para todos los ciudadanos. Y es que para la Seguridad Social, es un servicio necesario a disposición de todo el que necesite información acerca del Ingreso Mínimo Vital (IMV). Habrá que esperar a que la existencia de este servicio llegue a los ciudadanos ya que de momento, solo el 30 por ciento de las llamadas a la Seguridad Social en relación con el Ingreso Mínimo Vital (IMV), han entrado por este número (020).
020: Nuevo teléfono gratuito de la Seguridad Social para solicitar el IMV
La Seguridad Social atiende desde hace unos días un teléfono específico puesto en marcha para resolver dudas e informar acerca de todo lo relacionado con el Ingreso Mínimo Vital (IMV). Se trata del 020, un teléfono que en palabras de la ministra de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, Elma Saiz, «es fácil de recordar y nos acerca a las personas con derecho a la prestación de una manera más ágil y sencilla». Y es que «todas las causas prioritarias para este Gobierno cuentan con un teléfono corto; y la lucha contra la pobreza y exclusión es esencial para este Ministerio», ha recalcado Saiz.
Bien es cierto que ya existía un número de teléfono (900 20 22 22) dedicado a resolver dudas sobre todas las prestaciones tanto de la Seguridad Social así como del Servicio Público de Empleo Estatal. Un servicio que además este año se había reforzado un 43 por ciento para mejorar la eficiencia del servicio. Pero las casi 450.000 llamadas hechas en exclusivas para información sobre el Ingreso Mínimo Vital (IMV), ponen de manifiesto la necesidad de este teléfono específico.
De hecho, los datos indican que en los primeros días de funcionamiento, entre ambos números de teléfono han recibido casi 40.000 llamadas sobre esta prestación. «Para el ministerio es esencial disponer de estadísticas de llamadas y atenciones porque nos permite conocer las necesidades y demandas de los ciudadanos y, tras su análisis, actuar de acuerdo con esa necesidad», ha indicado la ministra. No obstante, aun queda flecos por mejorar, como incluir el sistema de accesibilidad para las personas con discapacidad, en especial para las personas con discapacidad auditiva.
Plan Integral de Accesibilidad
Este nuevo número de teléfono gratuito puesto en marcha por el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, para resolver todas las dudas en relación con el Ingreso Mínimo Vital (IMV), forma parte del Plan Integral de Accesibilidad del Ministerio. Un plan que tiene establecida una hoja de ruta puesta en marcha en este 2024, y que se sostiene sobre tres pilares fundamentalmente:
- Agilización de procesos.
- Cercanía y accesibilidad.
- Transparencia.
Pero este 020 no es la primera muestra de este plan, ya que por ejemplo, desde el pasado mes de octubre está en marcha la nueva web de la Seguridad Social, que como desde la misma entidad indican, «incorpora todas las vías de acceso telemático para realizar trámites y consultar información y servicios sobre pensiones y prestaciones. Además, está diseñada para que se adapte a cualquier dispositivo». Un plan de renovación cuyo fin, es ponérselo más fácil a los ciudadanos.
