Muface ha lanzado un comunicado en su web corporativa anunciando que renueva su Carta de Servicios para el periodo 2025-2028. Una nueva Carta de Servicios de Muface que ya ha sido publicada en el BOE y que tendrá vigencia hasta el próximo año 2028.
¿Qué son las Cartas de Servicio de Muface?
Como explican en la nota de prensa, «las Cartas de Servicios son documentos informativos de los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado que sirven para que la ciudadanía conozca sus servicios y los compromisos de calidad en su prestación. También explican qué derechos tienen, como usuarios, en relación con dichos servicios públicos».
Unos documentos con los que Muface persigue «mejorar la calidad de los servicios públicos». Llegados a este punto: ¿qué novedades trae la Carta de Servicios de Muface?
Nuevas prestaciones ofrecidas por Muface
Entre las principales novedades del documento de Muface (que sustituye al de 2020) para los funcionarios adscritos al sistema, se encuentran algunas como la «actualización e inclusión de nuevas prestaciones ofrecidas por la Mutualidad». En concreto, desde el comunicado de Muface hablan de «ayudas a las mujeres del colectivo mutualista víctimas de violencia de género, que se convocaron por primera vez en el año 2023».
A esta novedad en forma de prestación, le siguen otras como:
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La actualización de los canales de solicitud de las diferentes ayudas, servicios y prestaciones, que incluyen todos los nuevos servicios implantados desde 2020. Así, durante la vigencia de la carta anterior han sido 24 servicios electrónicos nuevos los incluidos en la sede electrónica y son 9 los servicios nuevos que pueden utilizarse en la aplicación para dispositivos móviles (App). Destacamos la implantación de la receta electrónica concertada en 10 comunidades autónomas.
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Inclusión de los nuevos servicios complementarios de información e interacción, como el servicio de atención telefónica preferente para mayores MUFACE 75+ o las redes sociales X y Linkedin.
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Modificación de los compromisos de calidad en la prestación de servicios. Se han incluido el tiempo de respuesta a las consultas recibidas en la Oficina de Información al Mutualistas (OIM), la actualización permanente de la App o el porcentaje de consultas contestadas desde MUFACE 75.
De esta forma, Muface actualiza la información de sus servicios y fija una serie de compromisos de calidad para los años 2025-2028.
