• Caixabank
  • Vinagre de Jerez
  • Hamburguesa
  • Familia Numerosa
  • Franquicia
  • Incapacidad Permanente
  • Menorca
  • Museo
  • Mallorca
  • IMSERSO
  • Jubilación
  • Luz
  • Movilidad reducida
Noticias sobre discapacidad, turismo, sociedad y economía
Sin Resultados
Ver todos los resultados
  • INICIO
  • ACTUALIDAD
  • ACCESIBILIDAD
  • MAYORES
  • SOCIEDAD
  • TURISMO
  • PRESTACIONES
  • EMPLEO
  • CONSUMO
  • SALUD
  • BIENESTAR
  • INICIO
  • ACTUALIDAD
  • ACCESIBILIDAD
  • MAYORES
  • SOCIEDAD
  • TURISMO
  • PRESTACIONES
  • EMPLEO
  • CONSUMO
  • SALUD
  • BIENESTAR
Sin Resultados
Ver todos los resultados
Noticias sobre discapacidad, turismo, sociedad y economía

El CERMI pide que la Ley obligue a los servicios de atención al público de las empresas a ser accesibles

La accesibilidad universal “ha de extenderse también a los canales de denuncias, reclamaciones, quejas, comunicación y respuesta a incidencias”

Redacción TD Redacción TD
07/06/2021 18:50
en Accesibilidad
accesibilidad discapacidad
PUBLICIDAD

Una alianza para dar más accesibilidad tecnológica a las personas mayores

Si no tengo movilidad reducida, ¿Puedo solicitar la tarjeta de aparcamiento?

El CERMI solicita que el nuevo Centro Europeo de Accesibilidad esté en España

El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) ha planteado al Ministerio de Consumo que la Ley de Atención al cliente obligue a los servicios de atención al público de las empresas a ser accesibles. Así lo ha hecho saber la plataforma de la discapacidad a través de un documento en el que muestra sus aportaciones en el que pide que se tenga en cuenta el principio de accesibilidad universal y diseño para todas las personas como “inspirador de la nueva legislación”.

PUBLICIDAD

De hecho, tal y como asegura, la accesibilidad universal “ha de extenderse también a los canales de denuncias, reclamaciones, quejas, comunicación y respuesta a incidencias”. De esta manera, el CERMI formula algunas consideraciones que, a su juicio, deben reunir los Servicios de Atención al Cliente (SAC) para resultar inclusivos con las personas con discapacidad.

Entre ellas, hace referencia a la atención presencial y recuerda el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo. Esta ley regula las condiciones de accesibilidad de las Oficinas y Puestos de Atención al Ciudadano de la Administración General del Estado.

PUBLICIDAD

Asimismo, para la atención a distancia de los consumidores, pide que el canal telefónico se complemente, a elección de la persona con discapacidad, con los sistemas alternativos de mensajería escrita instantánea o a través del servicio de videointerpretación en lengua de signos (Svisual), entre otros. Si la atención fuera virtual el CERMI exige que se ponga a disposición los criterios de accesibilidad a través de internet; aplicaciones móviles o cualquier otro canal virtual o telemático.

Las obligaciones de accesibilidad

De hecho, tal y como recuerda se deben tener en cuenta las obligaciones de accesibilidad, que ya rigen para estos mismos canales; así como las Administraciones Públicas y entidades del sector público. Todo ello establecido en el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público.

En este sentido, desde el CERMI reclaman que se permita elegir el formato de comunicación con el SAC (escrito; braille; lectura fácil; videointerpretación; sistemas aumentativos de la comunicación; etc.). Siempre en función de las necesidades de la persona con discapacidad.

El movimiento social de la discapacidad también asegura que “el personal de los Servicios de Atención al Cliente debe contar con formación específica previa en atención a consumidores vulnerables y que se establezca la “obligación de que la atención sea dada por una persona física y no de modo automático”. Además, reclama que las empresas sean obligadas a contar con un SAC y disponer de una oficina física central de atención presencial al cliente, de libre acceso al consumidor.

PUBLICIDAD

Por último, el CERMI solicita que la nueva Ley establezca la “absoluta gratuidad de los SAC y de los canales de comunicación con estos”.

Temas: accesibilidaddiscapacidad
PUBLICIDAD

Artículos Relacionados

Persona mayor utiliza un ordenador gracias a esta colaboración a favor de la accesibilidad
Accesibilidad

Una alianza para dar más accesibilidad tecnológica a las personas mayores

Manuel J. Ruiz Berdejo López
5 julio 2022
0

Nace una colaboración dirigida a mejorar la accesibilidad de la tecnología para las personas mayores. Así es la alianza que...

Leer Más
Tarjeta aparcamiento personas con movilidad reducida
Accesibilidad

Si no tengo movilidad reducida, ¿Puedo solicitar la tarjeta de aparcamiento?

Alejandro Perdigones
5 julio 2022
0

En España, los ciudadanos pueden solicitar la obtención de la Tarjeta Europea de estacionamiento para personas con movilidad reducida. Concretamente,...

Leer Más
El CERMI pide que el Centro Europeo de Accesibilidad Universal tenga la sede física en España
Accesibilidad

El CERMI solicita que el nuevo Centro Europeo de Accesibilidad esté en España

Manuel J. Ruiz Berdejo López
30 junio 2022
0

El Centro Europeo de Accesibilidad es una hipótesis que cada vez va cogiendo más color. Y es que este centro...

Leer Más

Actualidad

  • Personas Mayores
  • Actualidad
  • Turismo
  • Salud
  • Ayudas y Prestaciones
  • Deportes
  • Estilo y Bienestar

Discapacidad

  • Discapacidad
  • Incapacidad Permanente
  • Accesibilidad
  • Subsidio
  • Pensión
  • Diabetes
  • Imserso

De Interés

  • Cine y Televisión
  • Educación
  • Entrevistas
  • Historias de Superación
  • Interesante
  • Productos
  • Opinion

Información

  • BITDA
  • OTIUM
  • VIRAL NEWS
  • Contactar
  • Publicidad
  • Aviso Legal
  • Quienes Somos
  • Política de privacidad y cookies
  • BITDA
  • OTIUM
  • VIRAL NEWS
  • Contactar
  • Publicidad
  • Aviso Legal
  • Quienes Somos
  • Política de privacidad y cookies

© 2022 Tododisca, diario digital líder en discapacidad, mayores y salud - Todos los derechos reservados.

Sin Resultados
Ver todos los resultados
  • INICIO
  • ACTUALIDAD
  • ACCESIBILIDAD
  • MAYORES
  • SOCIEDAD
  • TURISMO
  • PRESTACIONES
  • EMPLEO
  • CONSUMO
  • SALUD
  • BIENESTAR

© 2022 Tododisca, diario digital líder en discapacidad, mayores y salud - Todos los derechos reservados.