El Metro de Málaga ha obtenido un 8,59 puntos sobre 10 en la encuesta de satisfacción anual de usuarios de 2021. Entre sus mejores servicios, encuentra la accesibilidad de las estaciones.
El trabajo de campo ha sido realizado entre el 25 de octubre y el 25 de noviembre por la empresa Tema Grupo Consultor. Asimismo, ha contado 1.699 encuestas, que equivalen a un error muestral del 2,35%, para un nivel de confianza del 95%.
Esta calificación general es muy similar a la registrada en 2020, que arrojó una valoración general de 8,79 puntos. A pesar de que el año 2021 ha seguido estando marcado por la pandemia del Covid-19, los viajeros han valorado este servicio, adscrito a la Agencia de Obra Pública de la Junta de Andalucía, «que se ha mantenido con los mismos niveles de calidad y atención a las necesidades de movilidad de la población».
El desglose por puntuación del metro de Málaga determina que:
- 56,4% de los viajeros consultados sostiene que el servicio del metro es excelente (entre 9 y 10 puntos sobre 10);
- 39,8% sitúa su calificación en la categoría de satisfactoria (entre el 7 y el 8);
- 3,5% de los encuestados lo cataloga de mejorable (entre el 5 y el 6);
- 0,3% la califica de crítica (con una nota de entre el 1 y el 4).
21 aspectos a valorar del metro de Málaga
En el estudio se evalúan 21 aspectos relacionados con el servicio, cuyas notas oscilan entre 7,44 y 9,20 puntos sobre 10. Los aspectos mejor calificados son, en orden de mayor a menor valoración, la ausencia de averías e interrupciones, la limpieza de los trenes, la limpieza de las estaciones y el funcionamiento de escaleras mecánicas y ascensores, todas con notas superiores al 9.
Le siguen la rapidez de llegada al destino, la accesibilidad de las estaciones, la sensación de seguridad, las canceladoras o la venta automática de títulos de viaje, la claridad de la señalización, la ausencia de peligros y ser un medio de transporte ecológico. A continuación, está la información sobre interrupciones, la comodidad de las conexiones, el sistema de atención al cliente y el trato de los empleados. Estos elementos cuentan con notas que van entre el 8,99 y el 8,52.
En los últimos puestos, con calificaciones de entre 8,46 y 7,44, del Metro de Málaga encontramos:
- Información en general
- Comodidad sin movimientos bruscos
- Temperatura de los trenes
- Combinación con el uso de la bicicleta
- Combinación con el uso del patinete
- Aglomeración de andenes y trenes
La frecuencia de uso del ferrocarril urbano, de acuerdo con la encuesta, es elevada, ya que el 63,7% de los viajeros lo usan cuatro o más días a la semana y el 22% de uno a tres días.
En la actualidad, el principal factor de viaje son los estudios, con un 45%; seguido del trabajo, con un 18%; del ocio, con un 17,2%; de las compras, con un 7,3%, y de las gestiones diversas y las visitas al médico, con un 6 y un 5,1%, respectivamente. En cuanto al nivel de confianza, los usuarios mantienen una alta valoración con un 97,46%.
En general, la oferta del servicio satisface al 61,07% de los usuarios, que consideran adecuado el horario del primer y último tren. Además, al 85,37% de los clientes le parece apropiado el intervalo de paso de los trenes. La gran mayoría, esto es el 41,6%, se inclina por la rapidez y ahorro de tiempo en los desplazamientos, mientras que la comodidad es un aspecto que priorizan el 21,3% de los consultados.
