Muchos hemos visto alguna vez un gasto en la tarjeta de nuestra entidad bancaria que podría no corresponder a algo que hayamos pagado. Es ciertamente desagradable encontrar un cargo que no nos suena de nada, sobre todo, si finalmente se trata de un gasto que no hemos asumido nosotros.
En ocasiones pagamos en bares y restaurantes que tienen nombres raros o de otros pueblos, y no logramos identificar el gasto total con el servicio prestado. Si es tu caso, aquí vamos a darte una serie de consejos para saber qué debes hacer cuando ese cargo que aparece en tu cuenta no lo has hecho tú.
Por lo que si te han cobrado un gasto que tú no has abonado previamente, lo mejor es poder seguir El blog de CaixaBank, la famosa entidad financiera con base en España, donde se te da respuesta a todos esos interrogantes que surgen cuando ves movimientos raros en tu cuenta bancaria, descubriendo que hay algo que no terminas de entender del todo por alguna operación concreta. Vamos a proceder a contar tanto cómo debes actuar como cuál es tu responsabilidad real en una gestión de estas características para con tu cuenta y para con tu banco.
¿Qué es lo primero que debo hacer en mi banco si tengo un cargo que no he pagado yo?
Lo primero que debemos hacer, según se informa en El blog de CaixaBank, es denunciar lo ocurrido directamente a la entidad financiera. Podemos hacerlo tanto físicamente como por teléfono, donde nos anularán las tarjetas en cuestión de segundos con el objetivo de que dejen de utilizarlas. Hay que recordar que los bancos tienen teléfonos operativos las 24 horas, como es el caso de CaixaBank, con el objetivo de trasladar todas estas incidencias.
Por otro lado, desde la banca online se ha habilitado ya una función para desactivar las tarjetas de crédito o débito desde la propia aplicación del banco que tenemos en el móvil, sin necesidad de llamar por teléfono o ir hasta la oficina.
¿Qué responsabilidad tienes ante un pago que tú no has hecho, según CaixaBank?
CaixaBank confirma que la Ley de Servicios de Pago protege siempre al cliente y limita la responsabilidad, respondiendo el banco por ti. Y da dos situaciones:
- Si tú no has perdido la tarjeta o los datos que permiten hacer pagos con ella, y el fraude se ha producido por la copia o duplicado de la tarjeta, el banco podrá devolverte el importe total de la operación
- Si, por el contrario, has perdido o te han robado la tarjeta, eres responsable por el uso fraudulento hasta que comuniques el robo o la pérdida
También aconseja CaixaBank a utilizar pasarelas de pago como PayPal, Google Wallet o Apple Pay, que dará un plus de seguridad. O puedes usar una tarjeta prepago, donde podrás cargar el importe exacto de la compra.
