Uno de los momentos más tensos que vive un asesor de seguros, es cuando debe comunicar a sus clientes que un siniestro no lo cubre su póliza. Marco A. Pérez, mediador de seguros, ha compartido recientemente en LinkedIn una de esas situaciones complicadas: “Ayer tuve que comunicar a una comunidad que su siniestro por filtraciones graduales no estaba cubierto. Sus rostros de decepción me recordaron por qué nuestra labor preventiva es tan importante”.
Muchas comunidades de vecinos creen erróneamente que su seguro lo cubre absolutamente todo. Pero la realidad es que las pólizas, especialmente en edificios residenciales, tienen exclusiones que suelen sorprender a los propietarios cuando ya es demasiado tarde.
Exclusiones comunes en la póliza de seguros comunitarios
Para evitar problemas con el seguro en caso de siniestro, lo mejor es contar con la ayuda de asesores de seguros. Esto hará que sepamos cómo actuar en caso de que la póliza no cubra la situación que estamos sufriendo, y que se pueda reclamar a tiempo en caso necesario.
Uno de los errores más habituales es suponer que los seguros comunitarios actúan como un «todo riesgo» sin letra pequeña. Según explica Marco A. Pérez, entre las exclusiones más frecuentes que generan conflictos están:
- Filtraciones graduales o humedades que se desarrollan con el tiempo y no provienen de un daño súbito.
- Defectos constructivos o falta de mantenimiento, que se consideran responsabilidad de la comunidad y no de la aseguradora.
- Daños estéticos sin afección funcional, como manchas o grietas que no afectan la habitabilidad del inmueble.
- Modificaciones no comunicadas en instalaciones comunes, que invalidan determinadas coberturas.
La falta de información acerca de la póliza provoca situaciones de frustración y tensión entre los vecinos, especialmente cuando deben afrontar gastos inesperados que creían cubiertos.
Importancia de consultar la póliza y evitar gastos
«Prefiero tener conversaciones incómodas antes de contratar una póliza que después de un siniestro. La transparencia anticipada evita decepciones posteriores”, declara el experto en seguros. Y es que según su filosofía profesional, la claridad y transparencia es esencial para evitar problemas en el futuro.
El asesor de seguros da recomendaciones para evitar malentendidos y conflictos en comunidades de vecinos, entre las cuáles destacan:
- Revisar anualmente la póliza, en especial las exclusiones, junto al presidente de la comunidad y el administrador.
- Documentar con fotografías el estado de las instalaciones, para facilitar la evaluación de daños futuros.
- Elaborar un mapa de riesgos, adaptado a las características de cada edificio, para tomar decisiones informadas.
Este tipo de enfoque no solo mejora la protección real del inmueble, sino que genera confianza entre los propietarios y reduce los conflictos internos. Por esta razón, el experto pone énfasis en conseguir la mayor claridad posible entre la póliza y el cliente que la contrata.
