Desde el Gobierno de la Región de Murcia han informado que firmaron un convenio de colaboración en materia de mejora de la accesibilidad con el CERMI (Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad). Dicho documento se centra en la mejora de la accesibilidad en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros de la CARM, estableciendo una serie de compromisos y actuaciones.
Entre estas actuaciones se encuentra la elaboración de un Manual dirigido al personal empleado público de las oficinas de atención a la ciudadanía de la Administración regional, que les facilite las herramientas para dar atención accesible e inclusiva a los ciudadanos con discapacidad que demanden su atención en estas oficinas.
Manual de atención inclusiva para las personas con discapacidad
El Gobierno de la Región de Murcia señala que la «accesibilidad no es algo que solo esté en edificios y documentos, ni que sea algo ajeno a los trabajadores. Como veremos a continuación, la accesibilidad universal significa que todas las personas podamos ejercer nuestros derechos de forma autónoma y natural. Para eso, el apoyo de las personas que atienden al público es indispensable y puede marcar la diferencia».
Por ello, lo primero que debemos de tener en cuenta es que la palabra discapacidad indica que una persona «puede necesitar una adaptación o un apoyo». Pero debemos de saber que la discapacidad puede ser de varios tipos, al igual que los apoyos. A continuación vamos a mostrar los cuatro grandes tipos de discapacidad:
- Física u orgánica: limitaciones del movimiento o en el funcionamiento de órganos internos.
- Sensorial: de tipo auditiva o visual en diferentes grados.
- Intelectual o cognitiva: limitaciones en la comprensión y en la adaptación por diferentes causas como síndrome de Down, trastornos del desarrollo, autismo, etc.
- Psicosocial: limitaciones emocionales y sociales producto de condiciones de salud mental tales como los trastornos de ansiedad, el trastorno bipolar y la esquizofrenia.
7 claves para la atención inclusiva de las personas con discapacidad
Desde el Gobierno de la Región de Murcia señalan que «el manual está dirigido al personal empleado público de las oficinas de atención a la ciudadanía de la Administración regional, abarcando a todos los niveles y perfiles profesionales, desde el equipo de atención directa al público así como al restante personal administrativo o con funciones de acogida en dichas oficinas».
El objetivo pasa por darles las herramientas para dar atención accesible e inclusiva de manera coherente en su labor diaria y establecer así una cultura de respeto y sensibilidad hacia la diversidad de los usuarios
A continuación te mostramos cuales son las 7 claves para la atención inclusiva de las personas con discapacidad:
- Saluda y preséntate: Preséntate y explica quien eres para crear confianza
- Comunícate de forma clara: Habla claro, de forma sencilla y ajusta tu lenguaje a cada persona
- Dale más tiempo: Respeta el ritmo de cada persona en la realización de los trámites
- Pide permiso antes de ayudar: Pregúntale si quiere ayuda más adelante
- Atención preferente: Asegúrate de que las personas con discapacidad son atendidas lo antes posible. Su espera puede ser más fácil
- Herramientas de apoyo: Familiarízate con las tecnologías de apoyo que hay en tu oficina y ofrécelas. Algunos ejemplos son el bucle magnético, la vídeo interpretación y la lectura fácil
- Elimina barreras: Asegúrate de que el camino está despejado de obstáculos
Para más información puedes visitar la web de la Región de Murcia donde se recoge todo lo relativo a la atención inclusiva de las personas con discapacidad.