La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado una encuesta anual de la que ha extraído cuáles son las mejores tiendas online del mercado en función del servicio y la calidad de los productos que ofrecen.
Explican desde la OCU que en un 14% de las compras online surgieron algunos problemas de los que han dejado constancia: los retrasos y los plazos de entrega demasiado largos son los más habituales. Los conflictos son más comunes en los marketplaces.
Pese a ello, la OCU informa que la satisfacción de los usuarios con el comercio electrónico es alta, por lo que habla del buen estado de salud pese a esas situaciones mejorables que se siguen repitiendo en algunos comercios de pequeña y gran entidad.
Conoce la experiencia de otros
En ese sentido, la Organización de Consumidores y Usuarios ha querido dejar huella acerca de la experiencia de los usuarios a la hora de comprar en algunas tiendas de las que no tenemos muchas referencias.
En dicha encuesta, la OCU pide que los votantes valoren la facilidad de uso de la página, la variedad de productos que ofrece, la calidad de las fotos y la descripción, el nivel de precios o cómo es la información sobre las condiciones legales de la compra.
Las preguntas respondidas poco a poco terminan con una respuesta global acerca de la experiencia vivida, y con esto, OCU pretende tener un panorama muy preciso de cómo de satisfechos están los clientes de webs en España.
Más de 31.500 experiencias
Y es que desde la OCU se preocupan fervientemente en que la cantidad de experiencias sea lo suficientemente grande, porque sólo así se puede elaborar un ranking de satisfacción con comercios online.
Desde la Organización de Consumidores y Usuarios han tomado muestra de más de 31.500 experiencias de compras realizadas entre julio de 2020 y junio de 2021 y mostrar los niveles de satisfacción de los usuarios para las tiendas más usadas por los españoles.
¿Cuáles son las que más dominan el mercado online en función de las preferencias?
- Amazon sigue siendo líder indiscutible del comercio electrónico en España con suma diferencia.
- Aliexpress registra un 9% de compra en los encuestados, un porcentaje muy alto que la sitúa como la segunda tienda donde más se vende.
- Llega luego El Corte Inglés, con un 6% de transacciones en total.
Siguiendo con el listado, hay páginas webs de tiendas que sobresalen de las otras y que llaman la atención porque no son grandes almacenes, a excepción de Apple: Madrid-Hifi, Nespresso y Perfumes.com están muy bien valoradas por los usuarios.
En el otro sentido, las tiendas que menos satisfechos han dejado a sus clientes han sido Tiendaazul.com, AliExpress, Wish.com y Banggood.com, que suelen ser comercios de un perfil más bajo.
Subraya OCU que algunas páginas de las más usadas como Amazon, El Corte Inglés, Fnac, Carrefour, PCComponentes, Privalia, Worten o Zalando son también marketplaces, pero mixtos: venden sus productos y además ejercen como intermediarios para otros.
