Adif ha anticipado que el año 2025 marcará un nuevo hito en la atención a personas con discapacidad o movilidad reducida dentro de su red ferroviaria. Las previsiones señalan que se alcanzarán alrededor de 800.000 asistencias, una cifra que superaría todas las registradas hasta ahora y que prolongaría la tendencia ascendente del servicio Acerca, su programa especializado en accesibilidad para viajeros.
Este crecimiento no es casual. Solo entre enero y octubre de 2025, las estaciones con mayor volumen de pasajeros han acumulado más de 700.000 servicios prestados por el personal de Acerca, con incrementos generalizados respecto al año anterior. Atocha, Chamartín y Barcelona Sants figuran nuevamente entre los puntos más solicitados, sumando cada una decenas de miles de atenciones a viajeros que necesitan apoyo para desplazarse por la estación o acceder al tren.
La demanda no se limita a personas en silla de ruedas. Más de la mitad de las asistencias se dirige a personas mayores con problemas de movilidad, seguidas por viajeros con discapacidad visual, usuarios con movilidad reducida temporal y personas con discapacidad intelectual o cognitiva. También se atiende a embarazadas, familias con carritos de bebé y otros perfiles que requieren apoyo puntual.
Uno de los avances más destacados de 2025 ha sido la incorporación de 270 plataformas elevadoras nuevas, distribuidas por estaciones de toda España. Estas estructuras, fruto de una inversión superior a cinco millones de euros, ofrecen mayor estabilidad, automatización y facilidad de uso, lo que agiliza la maniobra de embarque y desembarque para quienes utilizan silla de ruedas. Además, permiten reducir dependencias mecánicas y favorecen un entorno más seguro tanto para los usuarios como para el personal.
El impulso a la accesibilidad no se limita a los desplazamientos. En noviembre entró en funcionamiento una nueva oficina Acerca en la estación Puerta de Atocha, equipada con tecnología de inducción magnética para mejorar la audición de personas con discapacidad auditiva, así como sistemas actualizados de interpretación en lengua de signos.